お買物が楽しくなるクーポンが満載！
お客様の声にも瞬時に対応！元祖ユニークスーパーマーケットサイト
第２回「ＢｉｇＭａｒｔ」 更新日　2003/07/18
開設日 2000年12月1日
更新頻度 毎日
北陸・新潟リンク集
登録カテゴリ		 福井＞ お店・ショッピング
＞ 百貨店・スーパー・ショッピングセンター
運営コスト 6万円/月

第２回のWebマスターInterviewは福井市のスーパーBigMartのサイトを運営されている今川透さんです。 競合店対策として、他のスーパーとの差別化をはかることを目的に3年前に立ち上げられました。 立ち上げ当初から何か常に新しい情報を提供しなくてはユーザーを集めることはできないだろうと考え、趣向を凝らした様々なクーポンコーナーを設置されました。実際に、クーポンコーナーは大好評だそうです。お客様との交流のために設けられたBBSでは誠実かつ迅速な対応が日々行われています。

Webマスター 今川　透さん
おところ 鯖江市
年齢 40歳
PC歴 7年
ひとこと サイト開設から早２年半。これからも毎日が勉強です。
「お客様の声は天の声」というスタンスを常に意識したサイト運営
▼サイトを作ったきっかけはなんですか
当時(2000年）3店舗あった弊社の一番大きな店舗の近くに競合店が沢山できました。競合店が乱立する中で生き残るためには差別化が必要です。そのころはまだWebサイト自体が出始めたばかりで、特にスーパーマーケットでサイトの運営を行っているところはありませんでした。その中でサイトを立ち上げることは充分に差別化に繋がるのではと考えたのがきっかけです。
▼サイトを作るときにこころがけたことはなんですか
私たちは小売業ですのでWebサイト作りには精通してはいませんでしたが、見る側の立場としては常に新しいものがないと飽きてしまうだろうと思っていました。ですから、必ず毎日何かしらの新しい情報を提供するということを基本コンセプトとして掲げました。スーパーで毎日変わる情報といえば、お買い得商品ですよね。そこでTopページに毎日更新される本日の特売情報を置いて、新鮮さを出していくことを心がけました。

▲新鮮な情報にこだわります
▼ユニークなクーポンがいろいろあるようですが
毎日のお買い得商品情報を載せるだけではいずれ、ユーザーも飽きてしまうと感じていました。そこで、ここを見にきてくれる人だけの特典を用意すれば、毎日見にきてくれるのではと思い、一番最初に用意したのが「お買い物クーポン」です。通常当店で配るクーポンは、「30円引き券」や「50円お買い物券」といった形でどんな商品でもその値段だけ割引がきくというタイプのものですが、このクーポンは特定の商品に対して割引するというタイプのものにしました。またバーコード付きの形にし、プリントアウトして持ってきていただけば、そのままレジでサービスを受けられるようにもしました。
▲お買い物クーポン
▼その他のクーポンはどのような内容のものですか
もっとも好評をいただいているのが、カウントダウンクーポンです。これは、だいたい2ヶ月に一度実施する、早いもの勝ちの発行枚数限定のとてもお得なクーポンです。実施する日時が近づくと、ホームページ上でクーポン実施日時に関するヒントを表示するんですが、この予告が始まってから実施当日までは、通常の5倍から8倍ぐらいまでアクセス数がアップします。卵10円やキャベツ30円など超破格のサービス内容なので、実施してまたたく間に用意した枚数がなくなりますね。
▼カウントダウンクーポンはどのような仕組みですか
応募欄にメールアドレスを記入し応募していただくと、そのアドレスあてに専用のURLを送らせてもらいます。応募者はそのURLにアクセスして、クーポンを獲得してもらう形になっています。用意した枚数がなくなったところで終了です。 専用URLにアクセスした人に対し早いもの順に券を給付する形になっています。
▼クーポン対象商品はどのような観点でピックアップされていますか
常に店にある商品であることが前提です。そしてやはり購買頻度が高い人気商品を主に選定しています。とは言うものの、商品選定にはけっこう頭を悩ませていました。あるとき、いっそお客様自身にリクエストしてもらえばいいのではないかと考えて、思いついたのがクーポンリクエストの掲示板です。サイトを立ち上げてから1年後くらいの導入でした。基本的にはお客様がリクエストされたものは不可能なものでない限り応えていくという方針でやっています。

▲クーポンをリクエストできます！
▼「お客様の声」のコーナーではお客様の生の声をそのまま掲載されていますね
お客様の声も人気のコーナーで立ち上げ当初から沢山の書き込みがありました。もちろん中には誹謗中傷もないわけではないのでそのままのせるのはどうかという意見もありました。でもやはり会社の姿勢としましては「お客様の声は天の声」と考えております。毎日店舗には何千人というお客様がきていらっしゃいますが、その中で声を出して言う人はほんの一握りなんですよね。その一握りの人はその人の後ろにいる何千人もの人の代弁者だという考えが根底にあるわけです。
▼「お客様の声」に対して具体的にはどのように対応されますか
この掲示板の書き込みの返事を書くのは現場の人です。このコーナーに書き込みがされますと、各店の責任者の携帯にメールで自動的に転送される仕組みになっています。売り場へのクレームであれば、すぐに売り場に報告されます。中には、何々の商品を扱って欲しいという書き込みもありますが、このような時はバイヤーに連絡がいく形になってい ます。実際、ここでの書き込みが契機になって取り扱うようになった商品も複数存在します。
▼サイト開設後の実店舗の売上への効果はありましたか
多いときで月800枚ぐらい「お買い物クーポン」が利用されることがありますが、売上についていうと効果は正直わかりません。ただ登録者に対してメールサービスでタイムサービスの情報とかも提供しているのですが、そのようなメールが入ってくると「あ、ビックマートさんだ！いってみようか」という風に思い出すという効果もありますから、これによって売上増というのではなくて、既存客へのコミュニケーション・ツールとして機能している部分は大きいと思っています。
▲福井市内にある実店舗
▼今後の目標を教えてください
ネット販売に近いものを検討しています。わたくしどもが考えているのは普通のネット販売のように注文した商品を家に配達するのではなくてうちのデータベースから商品を予約してもらい、こちらでその商品を用意しておくという方法です。注文をして時間帯を決めていただいたらその時間にそのものを用意しておくことで買い物のためにかける時間を節約してあげられる。やはり小売業ですから、お客様とは対面していたいという思いがありますので、完全に通販のかたちにするのではなく基本的にはお店にきていただきたいという意識がありますね。
さっそく、「BigMart」を覗いてみよう！！>>
「バックナンバー」を読む >>

編集後記（担当：上楽）
お客様の生の声を現場にいち早く伝えて、より良いスーパーにしていこうという熱意が伝わってきました。自分も近くに住んでいたら是非参加したいなぁ、と思うコーナーが満載でした。近くになくて残念です。

| TOP |